Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se você não estiver totalmente satisfeito com o seu pedido, confira as condições de devolução abaixo.

Prazo para Devolução

Os clientes podem solicitar a devolução em até 14 dias após o recebimento do pedido.
Para serem elegíveis à devolução, os itens devem estar:

• Sem uso e nunca utilizados
• No estado original
• Devolvidos com toda a embalagem original
• Sem danos causados pelo cliente

Itens Não Passíveis de Devolução

Os itens a seguir não são elegíveis para devolução:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida
• Cartões-presente
• Itens promocionais ou brindes
• Produtos com sinais de desgaste ou uso
• Itens de reposição enviados em garantia

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail support@perlitalove.com.
Inclua as seguintes informações:

• O número do seu pedido
• O motivo da devolução
• Fotos, caso o item tenha chegado danificado ou incorreto

Devoluções enviadas sem autorização prévia podem não ser aceitas.

Custos de Frete da Devolução

Salvo quando o item estiver com defeito, danificado ou incorreto, os custos de frete da devolução são de responsabilidade do cliente.
Eventuais taxas de frete de devolução podem ser descontadas do valor final do reembolso.

Reembolsos

Assim que recebermos e conferirmos o item devolvido, avisaremos você sobre a aprovação do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
Os prazos de processamento podem variar conforme a sua operadora de pagamento.

Itens Danificados ou Incorretos

Se você receber um item com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato com a gente em até 48 horas após a entrega.
Podemos pedir fotos para avaliar o problema e oferecer a melhor solução.

Trocas

Não fazemos trocas diretas.
Se você quiser um item diferente, devolva o produto original (caso ele seja elegível para devolução) e faça um novo pedido.

Cancelamento de Pedidos

Os pedidos podem ser cancelados em até 30 minutos após a finalização da compra.
Depois desse prazo, não podemos garantir o cancelamento, pois o processamento pode já ter sido iniciado.

Informações de Contato

E-mail: support@perlitalove.com
Horário de atendimento:
Segunda – Sexta: 9h00 – 17h00 (CET)
Sábado – Domingo: 10h00 – 16h00 (CET)