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Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se envían en 24h. La entrega tarda 2–4 días laborables en España y 3–7 días laborables para el resto de Europa y destinos internacionales.
¿Ofrecéis envío gratis?
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según tu país, y lanzamos regularmente ofertas de envío gratis.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí — enviamos a toda Europa, Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y más. Los países disponibles se muestran al finalizar la compra.
¿La perla es de verdad?
Sí. La ostra es auténtica y en su interior guarda una perla real cultivada de forma natural. Cada una es única en el mundo.
¿Puedo elegir el color de la perla?
El color es una sorpresa — ahí es donde reside la magia. Cada ostra es única y su perla solo se revela cuando la abres.
Garantía
¿Ofrecéis garantía?
Sí, cada joya Perlitta incluye una garantía de 2 años que cubre defectos de fabricación.
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación y del baño de plata con un uso normal. No cubre pérdida, manipulación indebida ni desgaste normal.
Pedido & Envío
¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer el pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible y actualizaremos la dirección.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar antes de su envío. Escríbenos y nos encargamos de todo.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por email en cuanto tu pedido se envíe. También puedes usar nuestra página Sigue tu pedido.
Devoluciones & Cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes 30 días desde la entrega para devolver tu pedido. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos con tu número de pedido y te guiaremos durante todo el proceso.
Producto & Cuidado
¿La ostra caduca?
No. Llega sellada herméticamente, envasada al vacío y conservada en una solución de alcohol. Recomendamos abrirla durante los primeros 6 meses.
¿Qué materiales utilizáis?
La cadena y la jaula son de acero inoxidable bañado en plata de ley de primera calidad, con una longitud estándar de 45 cm (18 pulgadas).
¿Cómo cuido mi joya?
Mantén la joya alejada de perfumes y agua, guárdala en su bolsita y púlela suavemente con un paño suave.