Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que quedes encantado con tu compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, revisa las condiciones de devolución que se indican a continuación.

Plazo de Devolución

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben estar:

  • Sin usar y sin estrenar
  • En su estado original
  • Devueltos con todo su embalaje original
  • Libres de daños causados por el cliente

Artículos que No Admiten Devolución

Los siguientes artículos no admiten devolución:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Tarjetas regalo
  • Artículos promocionales o de cortesía
  • Productos con señales de uso o desgaste
  • Artículos de sustitución entregados en garantía

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, escribe a nuestro equipo de soporte a support@perlitalove.com.
Incluye la siguiente información:

  • Tu número de pedido
  • El motivo de la devolución
  • Fotos, si el artículo llegó dañado o incorrecto

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.

Gastos de Envío de la Devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Cualquier gasto de envío de devolución aplicable podrá deducirse del importe final del reembolso.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará a través de tu método de pago original.
Los plazos de procesamiento pueden variar según tu proveedor de pago.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Es posible que te pidamos fotos para evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Cambios

No ofrecemos cambios directos.
Si deseas un artículo diferente, devuelve el producto original (si admite devolución) y realiza un nuevo pedido.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 30 minutos desde su realización.
Pasado este tiempo, no podemos garantizar la cancelación, ya que el procesamiento puede haber comenzado.

Información de Contacto

Correo electrónico: support@perlitalove.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (CET)
Sábado y domingo: 10:00 a. m. – 4:00 p. m. (CET)