Política de envío

Política de Envíos

Esta Política de Envíos explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos en Perlita Love.

1. Tiempo de Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los festivos.
Durante periodos de alto volumen de pedidos, el procesamiento puede retrasarse ligeramente. Si esto ocurre, avisaremos a los clientes.

2. Plazos de Envío

Los plazos de entrega estimados varían según el destino:

Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a trámites aduaneros o retrasos del transportista.

3. Gastos de Envío

Los gastos de envío (si aplican) se calculan al finalizar la compra según el destino y el valor del pedido.
Ocasionalmente podemos ofrecer promociones de envío gratis, que se mostrarán claramente en nuestro sitio web.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar 24–48 horas en activarse.

5. Aduanas y Aranceles de Importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas aduaneras, impuestos o aranceles de importación aplicados por el país de destino.
Estos cargos corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

6. Incidencias en la Entrega

Si tu pedido se retrasa, se pierde o figura como entregado pero no lo has recibido:

• Primero, pregunta a tus vecinos o en tu oficina de reparto local.
• Espera hasta 48 horas después del estado "entregado" para la confirmación final.
• Contacta con nuestro equipo de soporte si el problema persiste.

7. Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta.
No nos hacemos responsables de pedidos perdidos o retrasados por direcciones incorrectas o incompletas.
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

8. Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse en un plazo de 30 minutos desde su realización.
Pasado este tiempo, el pedido ya está en proceso y no se puede garantizar la cancelación.

9. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre el envío, contáctanos:

Correo electrónico: support@perlitalove.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (CET)
Sábado y domingo: 10:00 a. m. – 4:00 p. m. (CET)