Politique d’expédition

Politique de livraison

Cette politique de livraison explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées chez Perlita Love.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1–3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.
En période de forte affluence, le traitement peut être légèrement retardé. Le cas échéant, les clients en seront informés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés varient selon la destination :

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des formalités douanières ou de retards du transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison (le cas échéant) sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et de la valeur de la commande.
Nous pouvons occasionnellement proposer des promotions de livraison gratuite, qui seront clairement affichées sur notre site.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre 24–48 heures avant de devenir actives.

5. Douanes et droits d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, taxes ou droits d'importation appliqués par le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais de livraison.

6. Problèmes de livraison

Si votre commande est retardée, perdue, ou marquée comme livrée alors que vous ne l'avez pas reçue :

• Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local.
• Patientez jusqu'à 48 heures après le statut « livré » pour une confirmation définitive.
• Contactez notre équipe d'assistance si le problème persiste.

7. Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison exactes.
Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues ou retardées en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes.
Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront facturés au client.

8. Modifications et annulations de commande

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans un délai de 30 minutes après leur passation.
Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et l'annulation ne peut être garantie.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la livraison, contactez-nous :

E-mail : support@perlitalove.com
Horaires d'assistance :
Lundi – Vendredi : 9:00 AM – 5:00 PM (CET)
Samedi – Dimanche : 10:00 AM – 4:00 PM (CET)