Zásady pro doručování

Zásady dopravy

Tyto Zásady dopravy vysvětlují, jak jsou objednávky u Perlita Love zpracovávány, expedovány a doručovány.

1. Doba zpracování objednávky

Všechny objednávky jsou zpracovány do 1–3 pracovních dnů od potvrzení platby.
Objednávky se neexpedují ani nedoručují o víkendech a státních svátcích.
V obdobích vysokého počtu objednávek se může zpracování mírně zpozdit. V takovém případě budou zákazníci informováni.

2. Doba dopravy

Odhadovaná doba doručení se liší v závislosti na cílové destinaci:

Upozorňujeme, že doba doručení je pouze odhadem a může se lišit v důsledku celních postupů nebo zpoždění dopravce.

3. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu (pokud jsou účtovány) se vypočítávají u pokladny na základě cílové destinace a hodnoty objednávky.
Občas můžeme nabízet akce s dopravou zdarma, které budou jasně zobrazeny na našem webu.

4. Sledování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím číslem.
Aktivace sledovacích informací může trvat 24–48 hodin.

5. Clo a dovozní poplatky

Mezinárodní objednávky mohou podléhat celním poplatkům, daním nebo dovozním clům uplatňovaným cílovou zemí.
Tyto poplatky hradí zákazník a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v nákladech na dopravu.

6. Problémy s doručením

Pokud je vaše objednávka zpožděná, ztracená nebo označená jako doručená, ale nedostali jste ji:

• Nejprve se zeptejte svých sousedů nebo místní pobočky doručovací služby.
• Počkejte až 48 hodin po zobrazení stavu "doručeno" na konečné potvrzení.
• Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým podpory.

7. Nesprávná adresa

Poskytnutí přesných dopravních údajů je odpovědností zákazníka.
Neneseme odpovědnost za objednávky ztracené nebo zpožděné kvůli nesprávné nebo neúplné adrese.
Pokud je objednávka vrácena kvůli nesprávné adrese, náklady na opětovné odeslání budou účtovány zákazníkovi.

8. Změny a zrušení objednávky

Objednávky lze upravit nebo zrušit pouze do 30 minut od jejich zadání.
Po uplynutí této doby je objednávka již zpracovávána a zrušení nelze zaručit.

9. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně dopravy, kontaktujte nás:

E-mail: support@perlitalove.com
Provozní doba podpory:
Pondělí – pátek: 9:00 – 17:00 (SEČ)
Sobota – neděle: 10:00 – 16:00 (SEČ)